ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)
Durch unseren ITIL® 4 Specialist Kurs kannst du noch tiefer in das Servicemanagement und seine Praktiken einsteigen. Der ITIL® 4 Drive Stakeholder Value (DSV) Kurs deckt alle Interaktionen zwischen einem Dienstleistungsanbieter und seinen Nutzern, Lieferanten und Kunden ab.
Du lernst wie du eine Customer Journey erarbeiten und beeinflussen kannst, um die Zufriedenheit der verschiedenen Stakeholder zu steigern. Hier findest du alle weiteren ITIL® 4 Zertifizierungen von uns.
Für wen ist die Schulung geeignet?
Der ITIL® 4 Specialist DSV Kurs richtet sich an alle, die für die Integration und das Management von Stakeholdern verantwortlich sind. Wenn du für die Customer Journey und Kundenerfahrung zuständig bist oder Verantwortung für die Beziehung zu Lieferanten und Partnern trägst, ist das die richtige Schulung für dich.
Welche Vorteile habe ich durch die Schulung?
- Aufbau starker Beziehungen zu neuen Steakholdern
- Effizienter Umgang mit deinen Steakholdern
- Optimierung der Benutzer- und Kundenerfahrung
- Wertschöpfung deiner IT-Services verbessern
- Erlernen von Lean/Agile-/DevOps-Arbeitsweisen und Design Thinking
- SLA’s sicher formulieren und dokumentieren
Leistungsumfang des Schulungsangebots
Durch unsere ITIL® 4 Specialist Schulung Drive Stakeholder Value bekommst du ein Verständnis für die Bedeutung von Interaktion, Kommunikation und Engagement zwischen allen Stakeholdern. So kann durch Services eine gemeinsame Wertschöpfung erzielt werden.
Unsere Trainer erklären dir die Kernthemen des Stakholder-Managements Multi-Lieferanten Managements, Kommunikation, SLA-Design, Customer Journey Mapping, Beziehungsmanagement und CX- und UX-Design und bereiten dich so optimal auf die Zertifizierungsprüfung vor.
Die Kursgebühr beträgt 1.350 € (zzgl. 370 € Prüfungsgebühr).
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Dozenten aus der Praxis mit viel Projekterfahrung
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Die neusten Erkenntnisse aus der Servicemanagement-Welt
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20+ Jahre Erfahrung im IT Servicemanagement und in Trainings
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Multimedia Lernplattform
Weitere Inhalte
Die ITIL® 4 Drive Stakeholder Value (DSV) Schulung umfasst 2,5 Tage.
Du lernst in dem Kurs:
- Identifizierung von Märkten und Stakeholdern, um sie mit Serviceangeboten anzusprechen
- Gestaltung von Customer Journeys in Interaktion mit dem Service Provider
- Wie du die Beziehung zu Stakeholdern stärken und fördern kannst
- Ausrichten von Erwartungen und Details von Dienstleistungen vereinbaren
- Gemeinsame Wertschöpfung mit Kunden und Anwendern erzielen
- Werkzeuge, die zum Planen, Verbessern und Lenken relevant sind:
- Supplier Management
- Business Analysis
- Relationship Management
- Service Desk
- Service Level Management
- Service Catalogue Management
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Zielgruppe
Für alle, die die Customer Journey im Blick haben, Kunden und Anwender managen und deren Erfahrung verbessern wollen.
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Voraussetzungen
ITIL® 4 Foundation Grundlagenschulung
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Schulungsmethode
Präsenzunterricht, Diskussion, Simulation, praktische Übungen, Vortrag
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Prüfungen
Der ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value Kurs wird mit einer Zertifizierungsprüfung abgeschlossen
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Dauer
1. Tag 09:00 – 17:00 Uhr
2. Tag 09:00 – 17:00 Uhr
3. Tag 09:00 – 12:00 Uhr
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Kursgebühr
1.350 Euro (zzgl. 370 Euro Prüfungsgebühr)
Für die Teilnahme an dem ITIL® Drive Stakeholder Value (DSV) Kurs ist das Zertifikat der ITIL® 4 Foundation erforderlich.
- Die ITIL® DSV Prüfung findet online oder in unserem Testzentrum in Bielefeld statt.
- Es werden 40 Multiple-Choice-Fragen mit je 4 Antwortmöglichkeiten gestellt. Nur eine Antwort ist richtig.
- Um die Prüfung zu bestehen, müssen mind. 70 % der Antworten (also 28) korrekt sein.
- Das Prüfungsinstitut ist Peoplecert.
- Deinen Prüfungstermin kannst du selbst wählen.
Fördermöglichkeiten
Förderung für Arbeitnehmer & Privatpersonen:
Du kannst für die ITIL® 4 Drive Stakeholder Value Schulung einen Bildungsscheck beantragen und damit bis zu 500 Euro sparen. Arbeitnehmer können pro Jahr einen Bildungsscheck beantragen und einlösen.
Gern beraten wir dich vor deinem Gespräch bei der Agentur zu deinen Möglichkeiten.
FAQ
Um an dem ITIL® 4 Drive Stakeholder Value Kurs teilnehmen zu können, benötigst du das Zertifikat der ITIL® 4 Foundation.
Die Prüfung wird online oder in unserem Testzentrum absolviert und dauert ca. 90 Minuten. Es werden 40 Multiple-Choice-Fragen mit je 4 Antwortmöglichkeiten gestellt, davon ist immer nur eine Antwort richtig.
Du musst mind. 70 % der Fragen richtig beantworten, um die Prüfung zu bestehen.
Die Prüfung kann auf Deutsch oder Englisch absolviert werden.
Du hast noch Fragen?
„Die Geschwindigkeit des Wandels in der IT erfordert es, dass man sich regelmäßig weiterbildet. Viele Themengebiete sind für autodidaktisches Lernen zu komplex, so dass es sinnvoll ist, sich extern von Profis weiterbilden zu lassen.“
Thomas Fedorowytsch ,
IT Leiter, Heinz Schwarz GmbH & Co. KG„Ich habe unheimlich viel dazugelernt und kann nun über den Tellerrand hinausschauen, statt in meiner IT-Blase stecken zu bleiben. Die IT-Professional Fortbildung hat mich also wirklich weitergebracht, da ich Dinge nun aus einem ganz anderen Blickwinkel betrachten kann.“
Matthias Blokesch ,
Technischer Consultant, CSM MeinSystemhaus„Der operative Professional und darauf aufbauend der ITIL-Expert bei euch war die Grundlage, um zu sagen: Ich steige jetzt in eine Materie ein, bei der es um Projektmanagement und Prozessoptimierung geht. Die ganze Ausbildung hat mich enorm nach vorne gebracht. In allen Punkten."
Ralf Mildenberg ,
IT-Servicemanager„Für uns sind Schulungen fast genauso wichtig, wie für den Maurer die Kelle. Wenn der Maurer keine Kelle hat, baut er keine Mauern. Wenn wir keine Schulungen durchlaufen, betreuen wir die IT nicht vernünftig.“
Detlef Michalczak ,
Teamleiter IT-Service Stadt Warendorf„Ich finde es gerade für eine Stadtverwaltung wichtig mit der Zeit zu gehen. Durch meine Schulungen im ITIL-Bereich nehme ich nun viele gute Impulse mit, durch die ich einen Mehrwert für meine Organisation schaffen kann.“
