Managementtraining

Servicekatalog Workshop

  • Dauer: 4 Tage (Zeitraum: 8 Wochen)
  • Ort: flexibel
  • Vollzeit
  • Inkl. Schulungsunterlagen

 

Nächster Start: individuell

ÜBERSICHT

Leistung der IT-Organisation transparent machen

Was leistet die IT-Abteilung für die gesamte Organisation? Welche Dienste werden in welcher Qualität bereitgestellt? Wie werden einzelne Aktionen und Projekte priorisiert? Ein Servicekatalog schafft die nötige Transparenz in Ihrer IT-Abteilung.

Der Workshop umfasst:

  • Aufbau und Struktur eines geschäftlichen Servicekatalogs
  • Coaching zur Abstimmung von Servicequalitäten und Interviewführung
  • Definition geschäftlicher und technischer Dienste
  • Einbindung des Servicekatalogs in den Supportalltag

INHALT & ABLAUF

Der Workshop wird individuell in Ihrer Organisation durchgeführt. Der Starttermin ist daher flexibel.

Infomaterial anfordern

Der Servicekatalog Workshop dauert in der Regel 4 Tage und wird innerhalb eines Zeitraums von 8 Wochen durchgeführt,

Inhalte

Tag 1: Einführung

  • Grundlagen Servicekatalog Management
  • Anwendungsszenarien des Servicekatalogs im Tagesgeschäft
  • Auswahl geeigneter Interviewpartner
  • Inteviewstrategie und Fragetechniken

Tag 2: Interviewdurchführung

  • Trockenübungen
  • Vertiefung der Fragetechniken zum Aufbau eines Servicekatalogs
  • Typische Fehler und wie man sie vermeidet
  • Praxis: Interview mit einem Fachbereich (durchgeführt durch die goldsteps mit anschließender Besprechung und Vertiefung der Interviewtechniken)

Tag 3: Auswertung und Konsolidierung erfasster Rohdaten

  • Definition / Ausprägung von Services
  • Ableiten von Servicequalitäten
  • Aufbau eines Servicekatalogs mit entsprechenden Services und Servicequalitäten (Coaching)
  • Aufbau eines technischen Servicekatalogs und Mapping von technischen und geschäftlichen Diensten
  • Finalisierung des Servicekatalogs durch die Teilnehmer

Tag 4: Finalisierung

  • Korrekturen und Anpassung durch goldsteps
  • Abstimmung des Aufbaus einer Skillmatrix für technische Dienste und Verfahren
  • Finalisierung der Skillmatrix durch die Teilnehmer
  • Next Steps: Wie wird der Servicekatalog in den wirklichen Betrieb überführt (notwendige Schritte, weiteres Vorgehen)

Zielgruppe

Unsere Seminare richten sich gezielt an die Behörden IT

Schulungsmethode

Präsenzunterricht

Ziel

Erstellung des eigenen Servicekatalogs

Dauer

4 Tage (Zeitraum: 8 Wochen)

Preis

6.000 Euro

TEILNEHMERSTIMMEN

ANMELDUNG

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Nächster Start: individuell

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