Servicekatalog Workshop

Für Unternehmen, die mehr Handlungssicherheit für Ihren Service erreichen möchten.

  • Kursdauer
    4 Tage (im Zeitraum von 8 Wochen)
  • Ort
    flexibel
  • Kosten
    6000 Euro
  • Unterricht
    Präsenzunterricht

Ort & Termin sind flexibel

ÜBERSICHT

Leistung der IT-Organisation transparent machen

Was leistet die IT-Abteilung für die gesamte Organisation? Welche Dienste werden in welcher Qualität bereitgestellt? Wie werden einzelne Aktionen und Projekte priorisiert? Ein Servicekatalog schafft die nötige Transparenz in Ihrer IT-Abteilung.

Der Workshop umfasst:

  • Aufbau und Struktur eines geschäftlichen Servicekatalogs
  • Coaching zur Abstimmung von Servicequalitäten und Interviewführung
  • Definition geschäftlicher und technischer Dienste
  • Einbindung des Servicekatalogs in den Supportalltag

Das bieten wir Ihnen

Individuell auf Sie zugeschnittener Workshop

Dozenten aus der Praxis

Einen Blick über den Tellerrand hinaus

INHALT & ABLAUF

Der Workshop wird individuell in Ihrer Organisation durchgeführt. Der Starttermin ist daher flexibel.

Infomaterial anfordern

Der Servicekatalog Workshop dauert in der Regel 4 Tage und wird innerhalb eines Zeitraums von 8 Wochen durchgeführt,

Inhalte

Tag 1: Einführung

  • Grundlagen Servicekatalog Management
  • Anwendungsszenarien des Servicekatalogs im Tagesgeschäft
  • Auswahl geeigneter Interviewpartner
  • Inteviewstrategie und Fragetechniken

Tag 2: Interviewdurchführung

  • Trockenübungen
  • Vertiefung der Fragetechniken zum Aufbau eines Servicekatalogs
  • Typische Fehler und wie man sie vermeidet
  • Praxis: Interview mit einem Fachbereich (durchgeführt durch die goldsteps mit anschließender Besprechung und Vertiefung der Interviewtechniken)

Tag 3: Auswertung und Konsolidierung erfasster Rohdaten

  • Definition / Ausprägung von Services
  • Ableiten von Servicequalitäten
  • Aufbau eines Servicekatalogs mit entsprechenden Services und Servicequalitäten (Coaching)
  • Aufbau eines technischen Servicekatalogs und Mapping von technischen und geschäftlichen Diensten
  • Finalisierung des Servicekatalogs durch die Teilnehmer

Tag 4: Finalisierung

  • Korrekturen und Anpassung durch goldsteps
  • Abstimmung des Aufbaus einer Skillmatrix für technische Dienste und Verfahren
  • Finalisierung der Skillmatrix durch die Teilnehmer
  • Next Steps: Wie wird der Servicekatalog in den wirklichen Betrieb überführt (notwendige Schritte, weiteres Vorgehen)

Zielgruppe

Jedes Unternehmen

Schulungsmethode

Präsenzunterricht

Ziel

Erstellung des eigenen Servicekatalogs

Dauer

4 Tage (Zeitraum: 8 Wochen)

Preis

6.000 Euro

TEILNEHMERSTIMMEN

ANMELDUNG

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Buchen Sie einfach hier den Kurs. Wir schicken Ihnen im Anschluss eine Auftragsbestätigung und stimmen die Durchführung individuell mit Ihnen ab.

Ort & Termin sind flexibel

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