Servicekatalog Workshop

Für Unternehmen, die mehr Handlungssicherheit für ihren Service erreichen möchten.

Dieser Kurs ist entsprechend der Verordnung §4 Nr. 21a) bb) UStG von der Umsatzsteuer befreit.

  • Kursdauer
    4 Tage (im Zeitraum von 8 Wochen)
  • Ort
    flexibel
  • Kosten
    6000 Euro
  • Unterricht
    Präsenzunterricht

Ort und Termin sind flexibel

ÜBERSICHT

Leistung der IT-Organisation transparent machen

Was leistet die IT-Abteilung für die gesamte Organisation? Welche Dienste werden in welcher Qualität bereitgestellt? Wie werden einzelne Aktionen und Projekte priorisiert? Ein Servicekatalog schafft die nötige Transparenz in deiner IT-Abteilung.

Der Workshop umfasst:

  • Aufbau und Struktur eines geschäftlichen Servicekatalogs
  • Coaching zur Abstimmung von Servicequalitäten und Interviewführung
  • Definition geschäftlicher und technischer Dienste
  • Einbindung des Servicekatalogs in den Supportalltag

Das bieten wir dir

Individuell auf dich zugeschnittener Workshop

Dozenten aus der Praxis

Einen Blick über den Tellerrand hinaus

INHALT & ABLAUF

Der Workshop wird individuell in deiner Organisation durchgeführt. Der Starttermin ist daher flexibel.

Infomaterial anfordern

Der Servicekatalog Workshop dauert in der Regel 4 Tage und wird innerhalb eines Zeitraums von 8 Wochen durchgeführt,

Inhalte

Tag 1: Einführung

  • Grundlagen Servicekatalog Management
  • Anwendungsszenarien des Servicekatalogs im Tagesgeschäft
  • Auswahl geeigneter Interviewpartner
  • Inteviewstrategie und Fragetechniken

Tag 2: Interviewdurchführung

  • Trockenübungen
  • Vertiefung der Fragetechniken zum Aufbau eines Servicekatalogs
  • Typische Fehler und wie man sie vermeidet
  • Praxis: Interview mit einem Fachbereich (durchgeführt durch die goldsteps mit anschließender Besprechung und Vertiefung der Interviewtechniken)

Tag 3: Auswertung und Konsolidierung erfasster Rohdaten

  • Definition / Ausprägung von Services
  • Ableiten von Servicequalitäten
  • Aufbau eines Servicekatalogs mit entsprechenden Services und Servicequalitäten (Coaching)
  • Aufbau eines technischen Servicekatalogs und Mapping von technischen und geschäftlichen Diensten
  • Finalisierung des Servicekatalogs durch die Teilnehmer

Tag 4: Finalisierung

  • Korrekturen und Anpassung durch goldsteps
  • Abstimmung des Aufbaus einer Skillmatrix für technische Dienste und Verfahren
  • Finalisierung der Skillmatrix durch die Teilnehmer
  • Next Steps: Wie wird der Servicekatalog in den wirklichen Betrieb überführt (notwendige Schritte, weiteres Vorgehen)

Zielgruppe

Jedes Unternehmen

Schulungsmethode

Präsenzunterricht

Ziel

Erstellung des eigenen Servicekatalogs

Dauer

4 Tage (Zeitraum: 8 Wochen)

Preis

6.000 Euro

TEILNEHMERSTIMMEN

„Für uns sind Schulungen fast genauso wichtig, wie für den Maurer die Kelle. Wenn der Maurer keine Kelle hat, baut er keine Mauern. Wenn wir keine Schulungen durchlaufen, betreuen wir die IT nicht vernünftig.“

Detlef Michalczak ,
Teamleiter IT-Service Stadt Warendorf

„Ich finde es gerade für eine Stadtverwaltung wichtig mit der Zeit zu gehen. Durch meine Schulungen im ITIL-Bereich nehme ich nun viele gute Impulse mit, durch die ich einen Mehrwert für meine Organisation schaffen kann.“

Tobias Jahn ,
IT-Administrator

ANMELDUNG

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Du kannst den Kurs einfach hier buchen. Wir schicken dir im Anschluss eine Auftragsbestätigung und stimmen die Durchführung individuell mit dir ab.

Ort und Termin sind flexibel

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