ÜBERSICHT
Speziell für Supportmanager entworfen
So wird die Jira Servicedesk Administration zum Kinderspiel.
Der eintägige Workshop wurde speziell für ITler entworfen, deren tägliche Arbeit sich um Ticketing, Service Level Agreements (SLAs) und die Betreuung des eigenen Servicedesks dreht. Anhand vieler praktischer Beispiele und der direkten Arbeit mit dem Jira Servicedesk werden Admins technisch und konzeptionell topfit gemacht.
INHALT & ABLAUF
Der Jira Servicedesk Administration Workshop umfasst einen Schulungstag.
Bei Interesse können wir auch Anwenderschulungen durchführen.
Inhalt:
In diesem Workshop lernen Supportmanager einen Servicedesk mit Jira aufzusetzen und diesen zu verwalten. Dabei stehen sowohl technische als auch konzpetionelle Komponenten auf dem Schulungsplan.
- Einführung in den Jira Servicedesk, inkl. Erstellung von Vorgangs- bzw. Anfragetypen für Kunden und Warteschlangen (queues) für das eigene Serviceteam
- Erstellung von Service Level Agreements (SLAs)
- Servicedesk und Confluence-Knowledgebase verbinden
- Hinzufügen von Agenten und Kunden
- Automatisierung von Regeln
- Branding des eigenen Kundenportals und globalen Helpdesks
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Zielgruppe
Supportmanager, Administratoren
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Voraussetzungen
Kenntnisse in der Jira Anwendung
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Schulungsmethode
Workshop, praktische Übungen, Vortrag, Q&A
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Dauer
1 Tag, 9:00-16:30 Uhr
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Kursgebühr
750 Euro
FÖRDERMÖGLICHKEITEN
Geld sparen mit dem Bildungsscheck
Als Angestellter haben Sie die Möglichkeit, einmal im Jahr einen sog. Bildungsscheck zu beantragen. Mit diesem sparen Sie die Hälfte Ihrer Fortbildungskosten, maximal jedoch 500€.
In unserem Blogbeitrag „Wie beantrage ich einen Bildungsscheck“ leiten wir Sie Schritt für Schritt durch den Beantragungsprozess.
Bis zu 500€ sparen
Sie sparen die Hälfte Ihrer Fortbildungskosten, maximal jedoch 500€.
Voraussetzungen
Ihre Arbeitsstätte ist in NRW, Ihr privatrechtlicher Arbeitgeber hat weniger als 250 Beschäftigte und Sie haben in diesem Jahr noch keinen Bildungsscheck beantrangt.
Unterstützung
Wir haben jede Menge Erfahrung mit Bildungsschecks und helfen Ihnen gern bei der Beantragung.
ANMELDUNG
Sie haben Interesse an unserem Jira Servicedesk Administration Workshop?
Dann melden Sie sich direkt an und sichern Sie sich Ihren Platz zum nächsten Kursstart.
