BERUFSPROFIL
Effizienz in der IT-Organisation steigern
Servicemanager sind unverzichtbare Mitarbeiter in Unternehmen. So kommt es, dass Sie als zertifizierter ITIL® Expert am Markt sehr gefragt sind. Viele IT-Unternehmen suchen händeringend nach qualifizierten Mitarbeitern mit Servicemanagement Skills. Die Fortbildung vermittelt die notwendigen Kenntnisse und bereitet die Teilnehmer auf den erfolgreichen Abschluss der umfassenden Zertifizierungsprüfungen vor. Um anschließend die erlernten Fähigkeiten direkt unter Beweis stellen zu können, wird optional Kontakt zu Unternehmen hergestellt, die nicht nur das Wissen prüfen, sondern auch berufliche Perspektiven bieten können.
Mit Ihrem Wissen um das ITIL® Framework können Sie Ihrer Organisation helfen
- Arbeitsabläufe zu optimieren
- Aufwände zu reduzieren
- mehr Transparenz zu schaffen
- mehr Zufriedenheit für Kunden und Anwender zu schaffen
INHALT & ABLAUF
Die gesamte Ausbildung zum ITIL® Expert besteht aus 7 Kursen, je 3 Tage (außer Foundation = 2 Tage). In der Regel findet pro Monat ein Kurs statt.
Sie können jeden der 7 Kurse auch einzeln buchen. Bitte sprechen Sie uns für die individuellen Kurstermine an.
Die ITIL® Schulungen werden von den Experten der mITSM in den Räumen der goldsteps consulting in Bielefeld durchgeführt.
ITIL® Foundation
- Grundlegende Terminologie
- Strukturen
- Basiskonzepte
- Kernprinzipien
Service Design
- Service Design Prinzipien & Prozesse
- Organisation
- Implementierung und Verbesserung
- Herausforderungen und Risikobetrachtung
Service Transition
- Transition Planning and Support
- Changemanagement
- Service Validation and Testing
- Service Asset- and Configurationmanagement
Service Operation
- Prozesse: Event-, Incident-, Problem- und Accessmanagement, Request Fulfilment
- Service Operation Funktionen
- Organisation
- Implementierung
Continual Service Improvement (Februar 2020)
- Einführung und Prinzipien
- Stufen des Verbesserungsprozesses
- Methoden und Technik
- Organisation & Implementierung
Service Strategy (März 2020)
- Prinzipien und Definition
- Prozesse: Strategy-, Service Portfolio-, Demand-, Financial-, Business Relationship Management
- Durchführung strategischer Assessments
Managing the Lifecycle (April 2020)
- Management von Planung und Implementierung von IT Servicemanagment
- Governance
- Erkennen organisatorischer Herausforderungen
- Service Assessment
Zielgruppe
IT-Führungskräfte, IT-Leiter, IT-Manager, Service Manager, Berater, Projektleiter, Service Management-Mitarbeiter, Kunden von IT-Dienstleistern
Voraussetzungen
Keine zu Beginn der Fortbildung
Schulungsmethode
Präsenzunterricht, Websessions, Diskussion, Simulation, praktische Übungen, Vortrag
Prüfungen
Für die Zertifizierung zum ITIL® Expert muss jeder Kurs mit einer Zertifizierungsprüfung abgeschlossen werden. Die Prüfungskosten sind nicht im Preis enthalten.
Dauer
6×3 Tage + Foundation, 09:00-17:00 Uhr
Kursgebühr
8500 Euro (zzgl. Prüfungsgebühr)
TEILNEHMERSTIMMEN
„Ich habe unheimlich viel dazugelernt und kann nun über den Tellerrand hinausschauen, statt in meiner IT-Blase stecken zu bleiben. Die IT-Professional Fortbildung hat mich also wirklich weitergebracht, da ich Dinge nun aus einem ganz anderen Blickwinkel betrachten kann.“
Matthias Blokesch ,
Technischer Consultant, CSM MeinSystemhaus„Der operative Professional und darauf aufbauend der ITIL-Expert bei euch war die Grundlage, um zu sagen: Ich steige jetzt in eine Materie ein, bei der es um Projektmanagement und Prozessoptimierung geht. Die ganze Ausbildung hat mich enorm nach vorne gebracht. In allen Punkten."
Ralf Mildenberg ,
IT-Servicemanager„Für uns sind Schulungen fast genauso wichtig, wie für den Maurer die Kelle. Wenn der Maurer keine Kelle hat, baut er keine Mauern. Wenn wir keine Schulungen durchlaufen, betreuen wir die IT nicht vernünftig.“
Detlef Michalczak ,
Teamleiter IT-Service Stadt Warendorf„Ich finde es gerade für eine Stadtverwaltung wichtig mit der Zeit zu gehen. Durch meine Schulungen im ITIL-Bereich nehme ich nun viele gute Impulse mit, durch die ich einen Mehrwert für meine Organisation schaffen kann.“
Tobias Jahn ,
IT-AdministratorFÖRDERMÖGLICHKEITEN
Fortbildungskosten reduzieren
Sie können für das Managementtraining zum ITIL® Expert einen Bildungsscheck beantragen und damit 500 Euro sparen. Arbeitnehmer können pro Jahr einen Bildungsscheck beantragen und einlösen.
Weitere Infos zum Bildungsscheck finden Sie in unserem Blogbeitrag.
ANMELDUNG
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